Términos y Condiciones de Uso
& Política de Privacidad

1. Consentimiento y Base Legal

Al utilizar el servicio Noctra, el usuario otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales sean tratados con el fin de operar el servicio. El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato de servicio suscrito con el usuario.
• Consentimiento libre, informado y específico del titular de los datos.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la República de Chile.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

2. Descripción del Servicio

Noctra es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión integral de establecimientos de hospedaje. A través de la plataforma, los usuarios pueden:

• Administrar habitaciones, disponibilidad y tarifas.
• Gestionar el registro de huéspedes y sus estadías.
• Procesar y registrar pagos.
• Generar reportes operativos y estadísticas del establecimiento.

3. Periodos de Demostración (Beta)

Noctra podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos de uno (1) a dos (2) meses, sujetos a las siguientes condiciones:

• Durante la fase beta, el sistema puede presentar errores, interrupciones o cambios en sus funcionalidades sin previo aviso.
• Noctra no garantiza la disponibilidad continua del servicio durante este periodo. Con carácter general, Noctra tampoco garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) determinado en ninguna fase del servicio, y podrá realizar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor sin previo aviso.
• El uso del servicio en fase beta implica la aceptación de sus condiciones especiales de operación.
• Noctra se reserva el derecho de dar por terminado el periodo de prueba notificando al usuario con al menos 5 días hábiles de anticipación.

4. Datos Personales Tratados

Para la prestación del servicio, Noctra podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos de Usuarios del Sistema

• Nombre completo y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Credenciales de acceso (contraseñas almacenadas en formato cifrado).
• Registros de actividad (logs técnicos) dentro de la plataforma.

4.2 Datos de Huéspedes (ingresados por los establecimientos)

• Nombre completo del huésped.
• Documento de identidad o pasaporte.
• Información de contacto.
• Registros de estadía, fechas de ingreso y egreso.
• Historial de pagos asociado a la estadía.

5. Roles en el Tratamiento de Datos

De conformidad con la normativa chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones), Noctra actúa en los siguientes roles:

5.1 Responsable del Tratamiento

Respecto de los datos de usuarios registrados en el sistema (administradores y operadores), Noctra actúa como Responsable del Tratamiento, determinando los fines y medios del tratamiento.

5.2 Encargado del Tratamiento

Respecto de los datos de huéspedes ingresados por los establecimientos clientes, Noctra actúa como Encargado del Tratamiento. El cliente declara:

• Contar con las autorizaciones legales necesarias para tratar y transferir dichos datos a Noctra.
• Haber informado a los titulares sobre el tratamiento de sus datos.
• Asumir plena responsabilidad por la licitud del tratamiento en su origen.

6. Infraestructura y Transferencia Internacional de Datos

Noctra utiliza proveedores de infraestructura cloud de reconocido prestigio, lo que puede implicar el almacenamiento o procesamiento de datos fuera del territorio chileno:

• Vercel: Alojamiento y despliegue de la aplicación web.
• Render: Servicios de backend y procesamiento.
• Neon: Base de datos en la nube.
• Resend: Servicio de envío de correos electrónicos transaccionales.

Todos estos proveedores aplican estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. La transferencia internacional de datos se realiza bajo garantías adecuadas conforme a la legislación chilena aplicable.

7. Medidas de Seguridad y Notificación de Brechas

Noctra implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos estándar de la industria.
• Control de acceso basado en roles de usuario.
• Monitoreo de actividad y registros de acceso (logs).
• Actualizaciones periódicas de seguridad en la infraestructura.

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, Noctra se compromete a:

• Notificar a los usuarios y/o autoridades competentes dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento del incidente.
• Documentar el incidente, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas.
• Cooperar con las autoridades competentes en la investigación del incidente.

8. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Mientras exista relación contractual activa entre el usuario o establecimiento y Noctra.
• Por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
• Una vez extinguida la relación contractual, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma definitiva o anonimizados de forma irreversible, salvo exigencia legal en contrario.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Noctra no será responsable por:

• Pérdidas de datos derivadas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o uso incorrecto del sistema.
• Pérdidas de ingresos o daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Interrupciones del servicio durante periodos de mantenimiento programado o incidentes de fuerza mayor.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputable a Noctra.

Noctra no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores del servicio. El acceso al mismo podrá suspenderse temporal o definitivamente por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad u otras causas fuera del control razonable de Noctra, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Respaldo de Datos: Noctra no garantiza la recuperación de datos en caso de pérdida, corrupción o eliminación, independientemente de su causa. El cliente es responsable de mantener respaldos propios de la información crítica ingresada en la plataforma.

10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos que componen el servicio Noctra, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos, contenidos y funcionalidades, son de titularidad exclusiva de Noctra o de sus respectivos propietarios. El usuario adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o explotación comercial de cualquier elemento del servicio sin autorización previa y escrita de Noctra.

11. Modificaciones de los Términos

Noctra se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y la Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán comunicados mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en el sistema.
• Aviso visible en la plataforma con al menos 10 días hábiles de anticipación.

El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

13. Pagos y Facturación

El servicio de Noctra podrá estar sujeto a pago según el plan contratado por el usuario. Los pagos se realizarán de forma anticipada, conforme a la periodicidad acordada (mensual o anual). El usuario se compromete a mantener sus pagos al día para garantizar la continuidad del servicio. Noctra podrá modificar sus precios en el futuro, notificando al usuario con una antelación razonable.

14. Mora y Suspensión por No Pago

En caso de incumplimiento en el pago, Noctra podrá suspender temporalmente el acceso al servicio. La suspensión no implica la eliminación inmediata de los datos, los cuales podrán mantenerse por un período razonable conforme a la política de conservación. Noctra podrá eliminar o anonimizar de forma irreversible los datos del usuario si la situación de mora se mantiene por más de 30 días corridos desde la fecha de suspensión del servicio.

15. Cancelación del Servicio

El usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al término del período de facturación vigente, manteniéndose el acceso hasta dicha fecha.

16. Política de No Reembolsos

Los pagos realizados por el uso del servicio no son reembolsables, total ni parcialmente, incluso en caso de cancelación anticipada por parte del usuario, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

17. Acceso a Datos tras Cancelación

Una vez finalizado el servicio, el usuario podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de hasta 30 días, en formato estructurado (CSV u otro estándar de interoperabilidad). Transcurrido dicho plazo, Noctra podrá eliminar o anonimizar la información de forma irreversible, conforme a su política de conservación de datos.

18. Uso Aceptable del Servicio

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de conformidad con la ley y estos términos. Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

19. Suspensión o Terminación por Incumplimiento

Noctra podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos términos, uso indebido de la plataforma o actividades que puedan afectar la seguridad o integridad del sistema.

20. Modificaciones del Servicio

Noctra podrá modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la plataforma o adaptarse a cambios tecnológicos o normativos.

21. Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo notificaciones operativas, técnicas y legales, a través de los medios de contacto proporcionados.

22. Responsabilidad sobre Credenciales

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será considerada como efectuada por el usuario.

23. Fuerza Mayor

Noctra no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitados a fallas de servicios externos, desastres naturales, cortes de energía o interrupciones de redes.

24. Terminación del Servicio por Noctra

Noctra podrá poner término al servicio en cualquier momento, notificando al usuario con una antelación razonable, salvo en casos de incumplimiento grave.

25. Jerarquía de Acuerdos

En caso de existir acuerdos particulares entre Noctra y el usuario, dichos acuerdos prevalecerán sobre estos términos en lo que resulte aplicable.

26. Soporte al Usuario

Noctra prestará soporte técnico y operativo a través de correo electrónico en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs., hora de Chile). Las consultas deberán enviarse a crisherrera@noctra.cl. Noctra procurará dar respuesta dentro de un plazo razonable, sin garantizar tiempos específicos de resolución salvo acuerdo expreso con el usuario.

A. Derechos de los Titulares de Datos

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales son tratados por Noctra, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o al retirar el consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para fines de marketing.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo. Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita a crisherrera@noctra.cl. Noctra responderá dentro de un plazo no superior a 30 días hábiles. En el caso de datos de huéspedes, las solicitudes deberán realizarse directamente ante el establecimiento de hospedaje correspondiente, quien actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos.

B. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para:

• Prestación y mejora del servicio Noctra.
• Gestión de la relación contractual con el usuario.
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, notificaciones operativas).
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Prevención del fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio, en el marco del interés legítimo de Noctra.

Noctra no utilizará los datos para finalidades distintas sin recabar previamente el consentimiento del titular.

C. Comunicación de Datos a Terceros

Noctra no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán compartirse únicamente en los siguientes casos:

• Con los proveedores de infraestructura cloud detallados en la Sección 6, bajo contratos que garantizan confidencialidad y seguridad.
• Con autoridades competentes cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
• En caso de fusión o adquisición empresarial, previa notificación al usuario.

D. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Noctra puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la plataforma y garantizar su seguridad. El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

E. Contacto y Responsable de Protección de Datos

Para consultas, solicitudes de derechos o reclamaciones:

• Responsable: Noctra Technologies SpA — Cristopher Herrera Sepúlveda
• Correo: crisherrera@noctra.cl
• Sitio web: https://noctra.cl

F. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de Marzo de 2026 y permanecerá vigente hasta su modificación o sustitución, conforme al procedimiento establecido en la Sección 11 de los Términos y Condiciones.